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绝对实用的销售人员基本礼仪知识汇总3(2)-[经验心得]

时间:2021-01-09来源:吾爱文学小说网

    4、忌不雅

    在人们日益注重自身形象的今天,我们仍然遗憾地看到,一些表面看上去大方得体的销售代表,在面对顾客时或在众目睽睽之下做出一些不雅的举动,令其形象大打折扣。因此在日常生活中,你应该有意识地避免一些习以为常,然而确实极为不雅的举止,包括:

    在一个不吸烟的顾客面前吸烟是一种不尊重对方的行为,这样做不仅会令对方感到不舒服,还会令他对你“唯恐避之而不及”;

    当众搔痒。搔痒动作非常不雅,如果你当众搔痒,会令顾客产生不好的联想,诸如皮肤病、不爱干净等,让顾客感觉不舒服;

    对着顾客咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人,都应清醒地认识到,随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为,姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想,这种举动本身就意味着你缺少修养;

    打哈欠、伸懒腰。这样会让顾客觉得你精神不佳,或不耐烦;

    高谈阔论,大声喧哗。这种行为会让顾客感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细致的服务呢?

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    当众照镜子。显得你对自己的容貌过于注重,或没有自信;也是目中无人的一种表现,容易引起顾客的反感;

    搭乘公共交通工具时争先恐后,不排队。这种推推搡搡,互不相让的恶习,应该坚决摒弃。在公共场所礼让老人、妇幼,是人的基本美德,也是一个高素质的体现;

    交叉双臂抱在胸前,摇头晃脑的。这样的举止会令顾客觉得你不拘不节,是个粗心的人;

    双脚叉开、前伸,人半躺在椅子上。这样显得非常懒散,而且缺乏教养,对顾客不尊重。

    言谈举止看起来好像是琐碎小事,但是小事往往更能直接地反映出一个人的文化修养和素质。所以,请你一定要随时随地都注意你的言谈举止,尤其注意纠正一些大家习以为常的习惯,从而将最佳的状态展现给顾客。

    四社交礼仪中的提示

    在与顾客交往的过程中,打电话、介绍、握手、递名片……需要注意的细节可真不少,而这些细节在不知不觉中会给对方一些暗示,并传递出不同的信息和情感,同时也直接影响着你的形象。

为了提醒大家注意某些方面的细节,在此,我们给大甘肃哪里看癫痫 家一些小小的提示:

    提示一:拨打电话,考虑时机

    打电话时,要考虑对方的时间。一般往顾客家中打电话,以晚餐以后或休息日为好,但注意不要太早或太晚,如早上7、8点或晚上10点以后,因为这些时间顾客有可能正赶着上班或准备休息;往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,国灰这些时间相对比较空闲,较适宜与顾客预约。电话拨通后应礼貌地询问:“现在说话方便吗?”谈话应适可而止,注意控制通话时间,以免占用线路太久,而给他人造成不便。注意不要在电话中谈生意。

    还需注意的是,如果有顾客打电话来找你,而你恰逢不在时,要注意留言,并及时回电话。出于礼貌,一般应在24小时之内对电话留言给予答复。如果回电话时恰遇对方不在,也要留言,表明你已经回过电话了。即使你确实无法亲自回电,也应托人代办。

    若使用手机通话时,应注意控制音量不要影响周围的人。如果拨打对方手机,也应该长话短说,避免给人罗嗦的感觉。

    提示二:面带微笑,声音愉悦

    打电话时,虽然对方无法看到你的面容,但你的情绪和态度仍会通过话筒传递给顾客。面带微笑是一个好办法,西安专业的癫痫病治疗医院它会使你的声音流露出亲切的愉悦,让顾客感到舒服和愉快。因此,在通话的整个过程中,都请保持甜美微笑。

    讲电话过程中不要和他人谈笑,也不要用手捂住听筒与他人谈话,因为这是极不礼貌的行为。如果万不得已要与旁边的人说话,要先向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通话。

    挂断电话前的礼貌也不应忽视。若要结束电话交谈,通常由打电话的一方主动提出,然后彼此客气地道别,并等对方放下听筒后再挂电话。通话过程中无论是什么原因使电话中断,主动打电话的一方都应负责重拨。接完电话后,要确定对方已经挂上电话,再轻轻放下话筒,如果在最后致意还没说完,便将话筒“砰”地挂上,会给对方留下极坏的印象。

    提示三:会见顾客,先约时间

    无论与顾客交情有多深,都不应贸然提出要与顾客立即见面,这是对顾客起码的尊重。因此,会面之前你必须与顾客约好时间。

    约时间也是有技巧的,如果约在别人最忙的时候,别人肯定不会有心跟你交谈;如果约在别人想休息或会客的时候,也常常会引起他的不快。总的说来,如果你预约的时机不对,不但达不到效果,还容易引起别人的反感。

    四岁宝宝吃癫痫药还要发作;一般来说,会面的要求应方尽早提出,而且最好能说明你将占用顾客多少时间,好让顾客有宽裕的时间提前安排好自己的活动。如果是由你提出的拜访预约,则要在登门前半天先给顾客打个电话确认一下,这样既可预防对方的临时变故,也体现了专业和涵养。

    无论是去对方家里拜访,还是去对方下榻的酒店拜访,拜访前一定要事先预约。最令人反感的会面是“临时起意”、“心血来潮”,即冒冒失失的拨通电话告知对主半小时后见面,甚至根本不事先告知,就莽撞上门搞突袭,令对方来不及准备而造成尴尬的局面。

    提示四:自然握手,力度适中

    人际交往中,握手是世界上较为通行的礼展出。一般来说,与顾客见面与告别时,出于礼貌,都应该与对方握手。

    握手时,一般约定俗成的是使用右手手掌和手指握住对方的手掌。握手的一刹那,应该面带微笑,双目注视对方,显得你非常有诚意。握手的力度应适中,仅仅是轻触手指会令对方感到疼痛。为了显得礼貌,握手一般只持续几秒钟。

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